מבוא והיקף

מסמך זה מגדיר את מדיניות הפרטיות של מכון פתרונות המרכז לייעוץ אימון וגישור בע"מ ומפרט כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים, שומרים ומגנים על מידע אישי. המדיניות חלה על שימוש באתר https://www.pitronot.net/ ועל ערוצי תקשורת דיגיטליים נוספים שבשליטתנו, לרבות טפסים מקוונים, דוא"ל ווואטסאפ. אנו פועלים בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017), חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (סעיף 30א – דיוור שיווקי), ובהתאם לתקנות ה-GDPR של האיחוד האירופי ככל שהן חלות על עיבוד נתוני תושבי האזור הכלכלי האירופי (EEA).

פרטי העסק ובקר המידע

בקר המידע: מכון פתרונות המרכז לייעוץ אימון וגישור בע"מ

בעל העסק ומגע לפרטיות: כרמי אומרו

דומיין ראשי: https://www.pitronot.net/

דוא"ל ליצירת קשר: carmiomero@gmail.com

טלפון: +9721800800640

לצרכי פניות בנושא פרטיות וזכויות נושאי מידע, ניתן לפנות באמצעי ההתקשרות שלעיל.

קהל יעד וקטינים

שירותינו מיועדים לקהל מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם התברר כי נאסף מידע על קטין ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס כנדרש, נפעל למחיקתו. כאשר הדין מחייב הסכמה הורית (למשל לפי ה-GDPR במדינות מסוימות), נבקש אותה לפני עיבוד מידע.

סוגי מידע שנאספים

אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

– פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, טלפון, אימייל, כתובת.

– נתוני גלישה ומכשיר: כתובת IP ונתוני מיקום כלליים (ככל שנגזרים משימוש בשירותים או מטכנולוגיות מקוונות).

– פרטי תשלום: פרטי חיוב ואמצעי תשלום לצורך רכישות אונליין/סליקה. פרטי כרטיס מלאים מעובדים באמצעות ספקי סליקה מאובטחים; איננו שומרים אצלנו את פרטי הכרטיס המלאים.

ייתכן שנגזור תובנות סטטיסטיות ואנליטיות מנתונים אלה למטרות תפעול ושיפור השירות.

מקורות ואמצעי איסוף

המידע נאסף ממקורות הבאים:

– טפסים ומודולים באתר המופעל על גבי WordPress.

– פניות יזומות במייל.

– תקשורת בוואטסאפ.

כמו כן נאספים נתוני גלישה וטכנולוגיות מקוונות כפי שמפורט בסעיף "קוקיז וטכנולוגיות דומות".

מטרות עיבוד ועילות חוקיות

אנו מעבדים מידע לצורכי:

– יצירת קשר עם לקוחות ומתעניינים, מתן מענה לפניות ותיאום שירותים (ביצוע חוזה/נקיטת צעדים לקראת כריתתו; אינטרס לגיטימי).

– רכישות אונליין/סליקה והנפקת מסמכי עסקה (ביצוע חוזה; חובה משפטית בדיני מס).

– שליחת עדכונים/ניוזלטר ותוכן שיווקי בכפוף לדין (הסכמה היכן שנדרשת; אינטרס לגיטימי לשיווק מותר).

– ניתוח נתוני גלישה ושיפור חוויית המשתמש (אינטרס לגיטימי; הסכמה לעוגיות שאינן חיוניות היכן שנדרש).

– פרסום ממומן ומדידת אפקטיביות קמפיינים (הסכמה לעוגיות שיווקיות היכן שנדרש; אינטרס לגיטימי בכפוף לדין).

– עמידה בחובות משפטיות, ניהול סיכונים ואכיפת זכויות (חובה משפטית; אינטרס לגיטימי).

כאשר העילה היא הסכמה – תוכלו למשוך אותה בכל עת, אך משיכה לא תשפיע על עיבודים שכבר בוצעו כדין.

שיווק ישיר

אנו שולחים דיוור שיווקי באמצעות דוא"ל, הודעות טקסט/וואטסאפ או אמצעים דומים בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת ולדין הבינלאומי החל. מנגנון ההסכמה: באמצעות סימון וי/כפתור אישור בטפסים, ונפעל לפי הדין ונבקש הסכמה היכן שנדרש. ניתן להסיר עצמכם בכל עת באמצעות לחיצה על "הסר" בהודעה או באמצעות פנייה אלינו. ננהל רשימות הסרה ונכבד בקשות במהירות סבירה.

קוקיז וטכנולוגיות דומות

אנו משתמשים בעוגיות וקובצי מעקב דומים באתר לצרכים חיוניים לתפעול האתר, למדידה ואנליטיקה, ולהצגת פרסום מותאם אישית. עוגיות שאינן חיוניות יופעלו רק בכפוף להסכמה במקום בו הדין מחייב זאת. ניתן לנהל העדפות דפדפן, למחוק עוגיות או לחסום אותן, אך ייתכנו פגיעה בביצועים או בזמינות פונקציות מסוימות. היכן שפועל מנגנון ניהול הסכמה (Cookie Banner/CMP), הוא יאפשר שינוי העדפות בכל עת.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו משתפים מידע עם ספקי שירות הפועלים כמעבדי מידע מטעמנו לצורך אירוח, אחסון, סליקה, ניהול לקוחות, דיוור, אוטומציה, תקשורת, אנליטיקה ותחזוקת מערכות – ורק במידה הנדרשת למתן השירות. ספקים אלה מחויבים חוזית לשמור על סודיות, לאבטח את המידע ולהשתמש בו רק לפי הוראותינו. כמו כן נשתף מידע כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, הגנה על זכויותינו, מניעת הונאה/פגיעה בטיחותית, או במסגרת עסקה תאגידית מותרת (מיזוג/רכישה), בכפוף לדין החל.

העברות מידע מחוץ לישראל

ספקי שירות ותשתיות עשויים להימצא מחוץ לישראל (לרבות באיחוד האירופי/EEA ובארה"ב). אנו נוודא כי העברות מידע יתבצעו בהתאם לדין: לפי הדין הישראלי – בכפוף לדרישות הגנת הפרטיות; ככל שה-GDPR חל – תוך שימוש במנגנוני הגנה הולמים כגון סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) ואמצעים משלימים, או על בסיס החלטת נאותות רלוונטית. ננקוט אמצעים חוזיים וטכניים סבירים כדי להבטיח רמת הגנה הולמת.

שמירה ומחיקה

נשמור מידע אישי רק למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בדרישות הדין: עד בקשת הסרה או לפי צורך עסקי לגיטימי/חובה משפטית. נתוני עסקה, חיוב והנהלת חשבונות יישמרו לתקופות המתחייבות מדיני המס והחשבונאות. עם תום התקופה או לפי בקשה כדין, נמחק או נבצע אנונימיזציה של המידע, למעט היכן שקיימת חובה או זכות לשימור נוסף.

זכויות נושאי מידע

בכפוף לדין החל, עומדות לכם הזכויות הבאות:

– זכות לעיון/גישה למידע ולמידע על העיבוד.

– זכות לתיקון מידע שאינו מדויק, ולמחיקה במקרים המתאימים.

– זכות להגביל עיבוד ולהתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי (לרבות התנגדות לשיווק ישיר).

– זכות לניידות נתונים, ככל שה-GDPR חל.

– זכות למשוך הסכמה בכל עת, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

למימוש זכויות, פנו אלינו בדוא"ל המופיע לעיל וציינו פרטי זיהוי מתאימים. נענה במסגרת לוחות הזמנים הקבועים בדין (בדרך כלל עד 30 ימים בישראל ועד חודש לפי ה-GDPR, עם אפשרות הארכה במקרים מורכבים). בנוסף, תוכלו להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות (ישראל) או לרשות פיקוח רלוונטית באירופה, לפי העניין.

אבטחת מידע ואירועי אבטחה

אנו מיישמים אמצעי הגנה ארגוניים וטכניים, לרבות: בקרות גישה מבוססות תפקיד, שימוש בפרוטוקול HTTPS, אימות דו-שלבי לחשבונות ומערכות, וגיבויים תקופתיים. בנוסף, אנו מפעילים הצפנה בהעברה ובמנוחה היכן שניתן, ניהול הרשאות "מינימום נדרש", רישום ובקרה על גישה, והדרכות אבטחה לעובדים. במקרה של אירוע אבטחה העלול לפגוע בפרטיות, נפעל לפי נוהל תגובה, נקטין נזק, ונמסור דיווחים לרשויות ולנושאי מידע כנדרש בדין.

שימוש בבינה מלאכותית (AI)

אנו עשויים להסתייע בכלי AI לצורכי תפעול, תמיכה, ניתוח מגמות תוכן ושיפור שירות. ככל שנעשה שימוש בכלים אלה בעיבוד מידע אישי, נעשה זאת לצרכים המזוהים במדיניות זו, תוך הקפדה על מזעור נתונים, פסאודונימיזציה/אנונימיזציה היכן שניתן, והטלת מגבלות חוזיות על ספקי השירות. לא נזין לכלי AI מידע רגיש מעבר לנדרש, ונפעל על בסיס הסכמה היכן שמתחייבת, ובהתאם לדין החל.

בקר מול מעבד

לעניין שירותינו, אנו פועלים כבקר המידע לגבי המידע האישי שאנו אוספים מהלקוחות והמשתמשים. ספקי השירות המפורטים בנספח פועלים בדרך כלל כמעבדי מידע מטעמנו ומעבדים את המידע בהתאם להסכמים ולפי הוראותינו. כאשר אנו מעבדים מידע מטעם גורם אחר כבקר – נעשה זאת בהתאם להסכמי עיבוד ולדין החל.

עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בדין, בטכנולוגיה או בפרקטיקות שלנו. תפורסם גרסה מעודכנת באתר, ושינויים מהותיים יודגשו באמצעי הודעה מתאימים. המשך שימושכם בשירותים לאחר עדכון יהווה קבלה של המדיניות המעודכנת. תאריך עדכון אחרון: 23 בדצמבר 2025.

נספח – רשימת מערכות וספקי שירות

וורדפרס (WordPress) – ניהול אתר, טפסים ואחסון תוכן

ענן של גוגל – אחסון קבצים, שיתוף מידע וגיבויים

אקטיב סי אר אם – ניהול לקוחות ותיעוד אינטראקציות

מאנדיי – ניהול פרויקטים ותהליכים ארגוניים

רווחית – הנהלת חשבונות וניהול מסמכי עסקה

רווחית אונליין (סליקה) – עיבוד תשלומים וסליקה מאובטחת

מייק/זאפייר (Make/Zapier) – אוטומציות ואינטגרציות בין מערכות

וואטסאפ – תקשורת ושירות לקוחות

רב מסר – דיוור שיווקי וניהול רשימות תפוצה

כלי AI – ניתוח תכנים, תמיכה תפעולית ואוטומציה מבוססת AI

syflow – אוטומציה וניהול תהליכי אינטגרציה